Returer & återbetalning

Här hittar du ångerrätten, returer, återbetalning, avbokning och felaktiga varor.

01 14 dagars ångerrätt

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans utan att ange skäl. Skicka tillbaka varorna oanvända och otvättade, gärna i originalförpackningen. Du får prova ett plagg som du skulle göra i en butik.

Rätten gäller för konsumenter i EU och Storbritannien. Vi tillämpar samma 14-dagarsfrist för alla våra kunder, var de än bor.

02 Så returnerar du en vara

1. Meddela oss inom 14 dagar efter leverans: via ångerformuläret eller via e-post till support@sovrali.shop med ordernummer och de varor du returnerar.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vårt registrerade säte; där kan inga paket tas emot.
3. Packa varorna ordentligt och skicka dem spårbart inom 14 dagar efter ditt meddelande. Spara inlämningskvittot.

03 Returkostnad

Om varan inte är felaktig, skadad eller fel betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Är en vara felaktig, skadad eller fel står vi för returen.

04 Återbetalning

• Vi återbetalar till det betalsätt du använde, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalning.
• Ångrar du hela beställningen återbetalar vi också standardfrakten du betalat. Returnerar du bara en del av beställningen återbetalas inte frakten, om inte varan var felaktig eller fel.
• Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi tagit emot din ångeranmälan. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vad som inträffar först.
• Har en returnerad vara använts, tvättats eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den får vi minska återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar innan återbetalningen syns.

05 Avbryta en beställning

Du kan avbryta en beställning kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss så snart som möjligt med ordernumret eller använd ångerformuläret. Har paketet inte lämnat oss avbryter vi beställningen och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Har det redan skickats kan du ångra köpet när det kommer fram.

06 Byten

Vi byter inte direkt. Returnera varan mot återbetalning och gör en ny beställning i den storlek eller det plagg du vill ha.

07 Felaktiga, skadade eller fel varor

Kommer en vara skadad, har den ett fel (t.ex. en söm som går upp eller en trasig dragkedja eller tryckknapp) eller är det inte det du beställde, mejla oss med en bild så att vi snabbt kan lösa det. Vi ersätter eller återbetalar varan och står för alla kostnader.

Du har också lagstadgad reklamationsrätt när varor är felaktiga. Inom EU ansvarar säljaren för fel som visar sig inom två år efter leverans. Dessa rättigheter påverkas inte av denna policy. Observera att de synliga sömmarna på utsidan och de råa kanterna på våra plagg är en del av designen och inget fel.

08 Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som anvisats av dig, dock inte transportören, får varorna i fysisk besittning. Har du beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som anvisats av dig, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du till oss (30 YEAR CLOTHING LIMITED, med handelsnamnet SOVRALI, Home Farm House, Lilford, Peterborough, PE8 5SG, Storbritannien; e-post: support@sovrali.shop; telefon: +44 7444 829743) meddela ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett e-postmeddelande). Du kan använda onlinefunktionen ”Ångra avtalet här” eller standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlinefunktionen skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet via e-post.

För att hinna utöva ångerrätten i tid räcker det att du sänder ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Verkan av utövandet av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har fått från dig, inbegripet leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter ska du inte debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du underrättade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Tidsfristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har gått ut.

Du kommer att få bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att varorna hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: 30 YEAR CLOTHING LIMITED, med handelsnamnet SOVRALI, Home Farm House, Lilford, Peterborough, PE8 5SG, Storbritannien — support@sovrali.shop

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställdes den (*) / mottogs den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.