Livraison

Chaque commande est expédiée avec suivi. Cette page explique où nous livrons, combien cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe en douane.

01 Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark et en Suède. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, écrivez-nous avant de commander.

02 Frais et délais de livraison

Chaque commande est expédiée en un colis à un tarif forfaitaire, quelle que soit sa taille. Les frais sont facturés dans la devise de votre pays de livraison et affichés dans le panier et au paiement avant que vous payiez.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison gratuite ni express. Les délais sont des estimations de nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes chargées peuvent ajouter quelques jours.

03 Délai de préparation

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi du transporteur.

04 Contenu du colis

Vous recevez exactement les articles, tailles et quantités indiqués dans votre confirmation de commande. Les autres vêtements et accessoires visibles avec un produit sur nos photos sont vendus séparément.

05 Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition indique d’où part votre colis. Si un colis franchit une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut percevoir une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison, sauf mention contraire au paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez annuler gratuitement la commande avant son envoi.

06 Suivi et problèmes de livraison

• Colis en retard : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
• Colis endommagé : photographiez l’emballage et l’article et écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge les frais de retour.
• Adresse erronée : vérifiez votre adresse au paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à l’expédition.

07 Contact

Une question sur la livraison ? Écrivez à support@sovrali.shop ou appelez le +44 7444 829743.