Retours & remboursements

Cette page présente le droit de rétractation, les retours, les remboursements, les annulations et les articles défectueux.

01 Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Renvoyez les articles non portés et non lavés, si possible dans leur emballage d’origine. Vous pouvez essayer un article comme en magasin.

Ce droit s’applique aux consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni. Nous appliquons le même délai de 14 jours à tous nos clients, où qu’ils habitent.

02 Comment retourner un article

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison : via le formulaire de rétractation ou par e-mail à support@sovrali.shop avec votre numéro de commande et les articles retournés.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez pas de retours à notre siège social : il ne peut pas recevoir de colis.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les avec suivi dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez la preuve de dépôt.

03 Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge le retour.

04 Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise, sans frais.
• Si vous vous rétractez de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, la livraison n’est pas remboursée, sauf article défectueux ou erroné.
• Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou votre preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été porté, lavé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de sa dépréciation.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour afficher le remboursement.

05 Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation. Si le colis n’est pas parti, nous l’annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. S’il est déjà parti, vous pouvez vous rétracter à sa réception.

06 Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez l’article pour remboursement et passez une nouvelle commande dans la taille ou la pièce souhaitée.

07 Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une couture qui se défait, une fermeture éclair ou un bouton-pression cassé) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo pour que nous réglions rapidement le problème. Nous le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité. Dans l’UE, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison. Ces droits ne sont pas affectés par cette politique. Les coutures apparentes et les bords à vif de nos pièces font partie du design et ne constituent pas un défaut.

08 Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (30 YEAR CLOTHING LIMITED, sous le nom commercial SOVRALI, Home Farm House, Lilford, Peterborough, PE8 5SG, Royaume-Uni ; e-mail : support@sovrali.shop ; téléphone : +44 7444 829743) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici » ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous indiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : 30 YEAR CLOTHING LIMITED, sous le nom commercial SOVRALI, Home Farm House, Lilford, Peterborough, PE8 5SG, Royaume-Uni — support@sovrali.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.