Returnering & refusion

Her finder du fortrydelsesretten, returnering, refusion, annullering og defekte varer.

01 14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund. Send venligst varerne tilbage ubrugte og uvaskede, gerne i den originale emballage. Du må gerne prøve en vare, som du ville gøre i en butik.

Retten gælder for forbrugere i EU og Storbritannien. Vi bruger den samme 14-dages frist for alle vores kunder, uanset hvor de bor.

02 Sådan returnerer du en vare

1. Giv os besked inden for 14 dage efter levering: via fortrydelsesformularen eller på e-mail til support@sovrali.shop med ordrenummer og de varer, du returnerer.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send ikke returvarer til vores registrerede adresse; der kan ikke modtages pakker.
3. Pak varerne forsvarligt, og send dem inden for 14 dage efter din meddelelse med sporing. Gem kvitteringen for afsendelse.

03 Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returneringen.

04 Refusion

• Vi refunderer til det betalingsmiddel, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi tager ikke gebyr for refusion.
• Fortryder du en hel ordre, refunderer vi også den standardlevering, du har betalt. Returnerer du kun en del af en ordre, refunderes leveringen ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først.
• Er en returneret vare brugt, vasket eller håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen.
• Din bank eller dit kortudstedende selskab kan have brug for nogle ekstra hverdage, før refusionen vises.

05 Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer, eller brug fortrydelsesformularen. Har pakken ikke forladt os, annullerer vi den og refunderer hele beløbet inklusive levering. Er den allerede afsendt, kan du fortryde købet, når den ankommer.

06 Ombytning

Vi bytter ikke direkte. Returnér varen mod refusion, og afgiv en ny ordre på den størrelse eller del, du foretrækker.

07 Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Ankommer en vare beskadiget, har den en fejl (fx en søm, der går op, eller en defekt lynlås eller trykknap), eller er det ikke det, du bestilte, så skriv til os med et billede, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi erstatter eller refunderer varen og betaler alle omkostninger.

Du har også reklamationsret efter loven, når varer er mangelfulde. I EU er sælger ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år efter levering. Disse rettigheder påvirkes ikke af denne politik. Bemærk, at de synlige udvendige sømme og rå kanter på vores dele er en del af designet og ikke en mangel.

08 Fortrydelsesret

Oplysninger om fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du har købt en vare hos os, uden at du skal angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en af dig angiven tredjemand har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (30 YEAR CLOTHING LIMITED, handlende som SOVRALI, Home Farm House, Lilford, Peterborough, PE8 5SG, Storbritannien; e-mail: support@sovrali.shop; telefon: +44 7444 829743) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx en e-mail). Du kan bruge onlinefunktionen „Fortryd aftalen her“ eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlinefunktionen, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen pr. e-mail.

Du kan overholde fortrydelsesfristen ved at sende din meddelelse om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører refusionen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af refusionen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for varernes eventuelt forringede værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: 30 YEAR CLOTHING LIMITED, handlende som SOVRALI, Home Farm House, Lilford, Peterborough, PE8 5SG, Storbritannien — support@sovrali.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.